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售后服務(wù)內(nèi)容和措施
一、保修年限、范圍、保修條件
所有產(chǎn)品從驗收之日起保修期為12個月，終身維修。時間是從驗收通過、買方接受并啟用之日算起。從驗收之日起12個月，用戶所購的設(shè)備各部件發(fā)生非人為故障，我方免費二上門維修；對于發(fā)生的人為故障，我方僅收取材料成本費；保修期內(nèi)同一設(shè)備一個月內(nèi)連續(xù)多次出現(xiàn)同一故障，我方無償更換同一檔次設(shè)備；設(shè)備在未使用前出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題等致使設(shè)備不能正常運行，我方無償同意貴方退貨。
二、解決問題、排除故障的速度
我單位產(chǎn)品將終身提供切實、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維修點提供24小時服務(wù)，而且維修人員在接到維修電話后，提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束，維修點并提供足夠的備件以適應(yīng)業(yè)主維修需求。故障排除后，廠方將故障原因、解決措施、完成修理所費的時間及恢復(fù)正常運行日期等信息一式兩份報告業(yè)主。在規(guī)定的時間內(nèi)不能解決問題的設(shè)備，提供相同檔次的設(shè)備給用戶代用，以保證用戶單位的正常使用。
三、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)
在設(shè)備交付使用前，我方將向貴方提供所有設(shè)備的詳細說明及主要部件常見故障說明，以使用戶相關(guān)操作人員能預(yù)先對將要運行的設(shè)備有所了解。在設(shè)備交付貴方使用時，我方派遣專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，直至操作人員熟悉所有操作，詳見《給用戶的培訓(xùn)計劃》。
1、售后服務(wù)單位面的其他承諾
我單位承諾所有產(chǎn)品將終身提供切實、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在保修期外，我方維修人員向用戶出具公司售后服務(wù)部列明的“備品備件清單價格表”（蓋單位公章），所有維修配件價格嚴格按照此表執(zhí)行，杜絕維修人員亂收費的現(xiàn)象。以便更好的維護客戶利益。
2、售后服務(wù)聯(lián)系單位式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、維修點等）
售后服務(wù)機構(gòu)地址：浙江省杭州市余杭區(qū)望海梅9號
? 德清縣新安鎮(zhèn)興盛路13號
售后服務(wù)負責(zé)人：王海榮
售后服務(wù)電話：0571-86177509、1338615762、0571-89193816
投訴電話：13606621721
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